札幌商工会議所主催：接遇マナー基本研修

場所
北海道経済センター8階　Ｂホール　（札幌市中央区北１条西２丁目）

対象
接遇・接客に関わる方、社員の接遇・接客力の強化に取り組んでいる方　等

定員
２５名

受講料
会　員１名：１２，０００円(税込)

非会員１名：２０，０００円(税込)

※２名様以上受講される場合は、１名様当り2,000円割引致します。




講師
オフィスMap

代表　半田　量子（はんだ　りょうこ）氏

内容
接遇サービスに携わる方をはじめ、事務職・技術職の方など、職域に関わらず接遇力に磨きを掛けたい方のためのセミナーです。


【カリキュラム】

■接遇力とは

　・接遇力の重要性の理解

■接遇マナーの基本行動とポイント

　・第一印象が与えるイメージ

　・接遇マナーの５つのポイント

■正しい言葉遣い

　・敬語の使い方

　・感じの良い言葉遣い

　・慣用接客用語

■電話応対の基本

　・電話応対の基本と心構え

　・電話応対の慣用句

■接客プロセスのコミュニケーション力

　・接客プロセスの理解

　・聴くスキル

　・リピーターに繋げるコミュニケーション力

締切
５月２日（月）