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CREATED:20160308T014457ZDESCRIPTION:札幌商工会議所主催：接遇マナー基本研修LAST-MODIFIED:20160308T014457ZLOCATION:SEQUENCE:0
SUMMARY:札幌商工会議所主催：接遇マナー基本研修TRANSP:OPAQUE
URL:http://cotosaga.com/event/1544882DESCRIPTION:場所<br />
北海道経済センター8階　Ｂホール　（札幌市中央区北１条西２丁目）<br />
 <br />
対象<br />
接遇・接客に関わる方、社員の接遇・接客力の強化に取り組んでいる方　等<br />
 <br />
定員<br />
２５名<br />
 <br />
受講料<br />
会　員１名：１２，０００円(税込)<br />
<br />
非会員１名：２０，０００円(税込)<br />
<br />
※２名様以上受講される場合は、１名様当り2,000円割引致します。<br />
 <br />
<br />
<br />
<br />
講師<br />
オフィスMap<br />
<br />
代表　半田　量子（はんだ　りょうこ）氏<br />
 <br />
内容<br />
接遇サービスに携わる方をはじめ、事務職・技術職の方など、職域に関わらず接遇力に磨きを掛けたい方のためのセミナーです。<br />
<br />
<br />
【カリキュラム】<br />
<br />
■接遇力とは<br />
<br />
　・接遇力の重要性の理解<br />
<br />
■接遇マナーの基本行動とポイント<br />
<br />
　・第一印象が与えるイメージ<br />
<br />
　・接遇マナーの５つのポイント<br />
<br />
■正しい言葉遣い<br />
<br />
　・敬語の使い方<br />
<br />
　・感じの良い言葉遣い<br />
<br />
　・慣用接客用語<br />
<br />
■電話応対の基本<br />
<br />
　・電話応対の基本と心構え<br />
<br />
　・電話応対の慣用句<br />
<br />
■接客プロセスのコミュニケーション力<br />
<br />
　・接客プロセスの理解<br />
<br />
　・聴くスキル<br />
<br />
　・リピーターに繋げるコミュニケーション力<br />
 <br />
締切<br />
５月２日（月）<br />
 <br />
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